Booking.com und Sanofi: Wie AdaPro Prozesswissen mit SAP Signavio in messbare Ergebnisse überführt

Zwei Kunden, zwei Ausgangslagen, ein Prinzip

Was die beiden Projekte verbindet, ist die Arbeitsweise: AdaPro baut genau die Fähigkeit auf, die der Kunde für seinen nächsten messbaren Business Outcome benötigt, und schließt jeden Schritt mit einem nutzbaren Ergebnis ab. Das zehnköpfige Kernteam verfügt über langjährige Erfahrung mit SAP-Transformationen, Process Governance und Process Intelligence und ist unmittelbar in die Umsetzung eingebunden. Für Projekte über Vicoland tritt AdaPro als Vico auf und ergänzt das Kernteam bei Bedarf gezielt um weitere Prozess-, Industrie- oder SAP-Spezialisten aus dem Vicoland-Netzwerk. Verantwortlichkeiten, Leistungsumfang und Zusammenarbeit bleiben für den Kunden dabei klar.

Booking.com: 300 Prozesse und Governance als abgeschlossener Wertschritt

Bei Booking.com war der Auftrag bewusst auf Process Modeling und Governance begrenzt. AdaPro unterstützte den Aufbau eines Repositorys mit rund 300 Prozessen und etablierte die dazugehörige Governance in kurzer Zeit.

Mit diesem Ergebnis war das vereinbarte Leistungspaket abgeschlossen und hatte seinen eigenständigen Wert geschaffen. Dieser Wert hing nicht davon ab, dass unmittelbar ein weiteres Process-Intelligence- oder Process-Mining-Projekt folgte. Booking.com verfügt seither über ein gemeinsames Sollverständnis seiner Prozesse, das weitere Schritte ermöglicht, sie aber nicht erzwingt.

Sanofi: Prozess-Governance über mehr als 25 SAP-S/4HANA-Go-lives

Wie sich eine solche Capability in einer großen Organisation weiterentwickeln kann, zeigt die langjährige Zusammenarbeit mit Sanofi. AdaPro unterstützte dort mehr als 25 SAP-S/4HANA-Go-lives mit rund 1.100 Prozessen und integriertem Risk & Compliance.

In einem internationalen Transformationsprogramm reicht es nicht, Prozesse einmalig zu dokumentieren. Prozessmodelle, Verantwortlichkeiten, Governance, Rollout und Compliance müssen über Länder und Go-lives hinweg zusammenwirken. Die dafür notwendige Capability ist deutlich größer und stärker institutionalisiert als bei Booking.com. Sie ist über Jahre gewachsen, Go-live für Go-live, ohne dass Sanofi am Anfang eine vollständige Transformationsorganisation aufbauen musste.

Das gemeinsame Prinzip: die kleinste tragfähige Capability

Hinter beiden Projekten steht dasselbe Prinzip: die Minimal Viable Capability. Gemeint ist die kleinste tragfähige Kombination aus Menschen, Entscheidungsrechten, Prozessen, Daten und SAP-Technologie, die einen definierten Business Outcome zuverlässig erzeugen kann. Sie entsteht zunächst in einem kleinen, fokussierten Team. Erst wenn der Ansatz funktioniert und der Anwendungsbereich wächst, werden Governance, Technologie und Organisation gezielt erweitert.

Daraus folgt die Struktur der Zusammenarbeit: AdaPro arbeitet in abgegrenzten Leistungspaketen. Jedes Paket besitzt einen klaren Leistungskern, definierte Voraussetzungen und ein nutzbares Ergebnis. Ein weiteres Paket folgt nur, wenn ein zusätzlicher Business Outcome es rechtfertigt. Bei Booking.com blieb es bei einem Paket, bei Sanofi folgte Paket auf Paket. Beides ist im Sinne des Prinzips richtig.

Vom Closed Loop zur Process Intelligence: der mögliche nächste Schritt

Dokumentierte Prozesse, SAP-Systeme, Prozessdaten und Verbesserungsinitiativen sind in vielen Unternehmen vorhanden, aber selten zu einem kontinuierlichen Verbesserungskreislauf verbunden. AdaPro denkt deshalb in einem geschlossenen Kreislauf:

• Geschäftsziele und relevante Prozesse eingrenzen.
• Prozessmodelle und Governance als gemeinsames Sollverständnis aufbauen.
• Ausführungsdaten sichtbar machen und Abweichungen samt Ursachen analysieren.
• Verbesserungen priorisieren, umsetzen und ihre Wirkung an den Business Outcomes messen.
• Erkenntnisse zurück in Prozessmodelle, Governance und die nächste Verbesserung führen.

Booking.com und Sanofi haben mit Repository und Governance die ersten beiden Schritte gelegt. Der mögliche nächste Schritt ist Process Intelligence: Process Mining zeigt Varianten, Engpässe und manuelle Eingriffe, die in keiner Dokumentation sichtbar sind, etwa in Order-to-Cash, Purchase-to-Pay oder Intercompany-Prozessen, wo Bestellung, Lieferung, Rechnung und Verrechnung über mehrere Gesellschaften hinweg zusammenpassen müssen. Die Analyse allein verändert jedoch noch keinen Prozess. AdaPro verbindet sie deshalb mit Prozesswissen, Root Cause Analysis und konkreten Maßnahmen, deren Wirkung an den vereinbarten Business Outcomes gemessen wird. SAP Signavio liefert dafür die technische Basis. Entscheidend ist aber nicht, möglichst viele Funktionen einzuführen, sondern welche Fähigkeit ein Unternehmen für seinen nächsten messbaren Outcome tatsächlich braucht.

Welcher Einstieg passt zu Ihrer Situation?

Nicht jedes Unternehmen muss mit Process Mining beginnen. Manche Kunden benötigen wie Booking.com zunächst ein belastbares Prozessmodell. Andere brauchen wie Sanofi eine Governance, die eine bevorstehende oder laufende SAP-Transformation trägt. Bei bereits produktiven SAP-Systemen kann die nächste Aufgabe darin bestehen, Prozessabweichungen zu analysieren und kontinuierlich messbare Verbesserungen zu erzeugen.

AdaPro setzt deshalb nicht bei einer vorgegebenen Technologiekomponente an, sondern bei der aktuellen Situation und der nächsten entscheidenden Frage des Kunden:

• Sollten wir investieren?
• Wie setzen wir die Transformation erfolgreich um?
• Wie erzeugen wir nach dem Go-live kontinuierlich messbaren Wert?

Aus dieser Frage entsteht die passende Minimal Viable Capability und daraus das erste abgeschlossene Leistungspaket.